Tento článek popisuje jak postupovat v případě, že vám v pluginu něco nefunguje, nevyvolá se platební brána, zobrazí se nějaká chybová hláška apod.
Krok 1: Zkontaktujte vašeho technicka či vývojaře
Pokud máte vlastního vývojaře či technika, který vám eshop vytvářel nebo se stará o technické záležitosti, či máte smlouvu s třetí stranou, která vám eshop vytvářela nebo se o něj stará z technické stránky, v první řadě kontaktujte je. Můžete je nasměrovat na tento článek. Měli by být schopni buďto problém přímo odhalit a vyřešit, nebo budou vědět kde najít relevantní informace, logy apod.
Krok 2: Zkontrolujte nastavení a provozní údaje
Ve složce Moduly a Pluginy GoPay naleznete články k instalaci a nastavení pluginů pro jednotlivé platformy. Otevřete si článek, který se vás týká. Ujistěte se, že jste provedli všechny kroky potřebné k instalaci a aktivaci pluginu a projděte si jeho nastavení.
Zkontrolujte si, zda máte správně zadané provozní či testovací údaje (Client ID, Client Secret a GoID) podle emailů a SMS, které jste obdrželi.
Projděte si další nastavení vaší platformy (WooCommerce, PrestaShop, OpenCart), které se týká plateb a není přímo v nastavení pluginu. Např. povolené měny, povolené země, povolené způsoby dopravy.
Krok 3: Získejte potřebné informace a screenshoty
Screenshoty
Pořiďte prosím screenshoty:
Konkrétního problému (pokud možno) - např rozbitá grafika, nefunkční tlačítko apod.
Nastavení pluginu - do nastavení jednotlivého pluginu se dostanete podle článku ve složce Moduly a Pluginy GoPay. Udělejte prosím screenshot celého nastavení, rozdělte na více obrázků pokud bude nutné
Jakékoliv chybové hlášky - pokud se zobrazí chyba během např. instalace pluginu, na platební bráně, v checkoutu, v administraci - vytvořte prosím screenshot
Screenshoty přiložíte jako přílohy emailu, nebo je můžete nahrát např. na Imgur ZDE a do emailu uvést odkazy.
Logy
Zkopírujte prosím logy:
Logy GoPay modulu. V levém menu v administraci vám při úspěšné instalaci a aktivaci pluginu přibyde položka pro GoPay platební bránu. Po jejím rozkliknutí se zobrazí možnost "Logs". Když rozkliknete tu, uvidíte seznam logů, které plugin vygeneroval.
Po rozkliknutí položky v pravém sloupečku u jednotlivého logu se zobrazí jeho celé znění.
Pořiďte prosím screenshot celé obrazovky s logy plus vykopírujte znění logů, které si myslíte že souvisí s problémem. Např. takové, které mají level "ERROR", "FATAL" nebo "WARN", nebo ty, které vznikly ihned poté, co jste narazili na problém.
Pokud máte přístup k logům platformy jako takové (např. WordPress logy), uveďte je prosím také.
Verze
Zkontrolujte prosím, jaké používáte verze.
WordPress
WooCommerce
PHP
Případně ostatní používané pluginy
Popis problému a kroky k jeho navození
Níže najdete šablonu pro email, která vyžaduje určité informace. Než kontaktujete GoPay s problémem, vyplňte prosím ty informace, které máte k dispozici, nebo které se týkají vašeho problému.
Krok 4: Kontaktujte GoPay
Napište email na [email protected]. Využijte k tomu prosím šablonu níže a uveďte veškeré relevantní informace, které jste získali v kroku 3.
Popis problému:- Zde uveďte prosím stručný popis problému Kroky k jeho navození:- Uveďte prosím jednotlivé kroky, které je potřeba provést, aby problém nastal- Např. jakým způsobem stáhnout a nainstalovat modul, jak jej nastavit, na conásledně kliknout apod. Očekávané chování:- jaké je očekávané chování modulu či brány v této situaci? Co se má správně stát Skutečné chování:- co se ve skutečnosti stane? Jaký problém či chyba nastane nebo co nefunguje? Logy:- zde prosím vložte logy, které jste získali dříve v kroku 3 Verze:-zde prosím uveďte, jaké používáte verze Screenshoty:- zde prosím vložte screenshoty jako přílohu nebo odkaz na obrázky nahrané na Imgurv kroku 3 Další informace či poznámky:- zde prosím vložte jakékoliv další informace či poznánky, které si myslíte, že jsou k situaci relevantní