Potřebujete zákazníkovi vrátit platbu na platební kartu nebo na bankovní účet?

Je to snadné.

Využijte funkci refundace.

Z prostředí GoPay obchodního účtu můžete vrátit jakoukoliv platbu, kterou u vás zákazník realizoval.

Vrátit můžete buď celou platbu, nebo jen její část. Částečné storno využijete v případě, kdy zákazník objedná více zboží najednou a potřebuje vrátit peníze jen za část nákupu.

Platby můžete stornovat u těchto platebních metod:

Pokud chcete vrátit platbu, která byla zaplacena jinou platební metodou než výše, napište nám na [email protected].

​

1. Nejprve si v levém menu ověřte, že máte otevřený příslušný e-shop, na kterém byla platba provedena.

2. V menu klikněte na Platby.

3. Pomocí vyhledávání a filtrů najděte konkrétní platbu, kterou si přejete vrátit.

4. Refundace je dostupná již z přehledu plateb, případně také v detailu platby.

5. Po kliknutí na tlačítko Refundovat se zobrazí formulář pro refundaci platby.

6. Do formuláře zadejte částku, kterou si přejete zákazníkovi vrátit. Do poznámky uveďte důvod vrácení, například: vrácení na žádost zákazníka. Poté klikněte na tlačítko Refundovat, čímž dojde k vrácení platby zpět na původní platební metodu.

​

Zákazník vrácenou platbu obdrží do 3 pracovních dnů.

​