Přeskočit na hlavní obsah

Informace o výpadcích a údržbách na gopay.status.io

V tomto průvodci naleznete popis všech možností, se kterými se můžete setkat na Status page GoPay.

Status page sleduje 3 základní služby:

  • platební bránu GoPay (payment gateway)

  • webovou prezentaci GoPay (websites)

  • uživatelskou podporu (customer support)


​

Jak zjišťujeme nedostupnosti?

GoPay má vlastní tým monitoringu, který pravidelně sleduje vývoj plateb a v případě, že zachytí nějakou anomálii, informuje vás přes Status Page o dané nedostupnosti, případně o plánované odstávce, kterou nám banky a partneři hlásí.


​

Co znamenají jednotlivé stavy výpadků?

  • Investigating

    • pokud je výpadek ve stavu investigating, znamená to, že situaci vyšetřujeme.

  • Identified

    • pokud je výpadek ve stavu identified, znamená to, že jsme vypátrali příčinu daného problému.

  • Monitoring

    • stav monitoring vás informuje o tom, že jsme aplikovali řešení problému a situaci nadále pečlivě sledujeme.

  • Resolved

    • resolved stav informuje o úplné nápravě situace.


​

Rozdělení incidentů dle priorit: Jak se orientovat v hlášení problémů

Abychom zajistili co nejefektivnější hlášení problémů, rozdělujeme incidenty do několika prioritních kategorií. Níže naleznete vysvětlení jednotlivých úrovní priorit, abyste měli přehled o tom, do jakých kategorií problémy třídíme dle jejich závažnosti.


​

Kritická priorita (CRITICAL | P1)

Incidenty s kritickou prioritou jsou ty, které mají největší dopad na naše služby a vaše podnikání. Tyto problémy vyžadují okamžitou pozornost a rychlé řešení. Do této kategorie patří například:

  • Kompletní nefunkčnost platebních karet.

  • Kompletní výpadek systému GoPay.


​

Vysoká priorita (CRITICAL | P2)

Incidenty s vysokou prioritou jsou také velmi závažné, ale jejich dopad je o něco menší než u kritické priority. Přesto však vyžadují rychlé řešení. Patří sem například:

  • Kompletní výpadek transakcí s kartami Visa.

  • Kompletní výpadek transakcí s kartami Mastercard.


​

Střední priorita (MAJOR | P3)

Incidenty se střední prioritou mají menší dopad než ty s vysokou a kritickou prioritou, ale přesto je třeba je řešit v co nejkratším čase. Sem patří například:

  • Problémy s některými kartami, které však nepostihují všechny uživatele.

  • Kompletní nefunkčnost systémů spojených s PSD2.

  • Kompletní výpadek plateb přes Apple Pay.

  • Kompletní výpadek plateb přes Google Pay.

  • Kompletní výpadek plateb přes Click to Pay


​

Nízká priorita (MINOR | P4)

Incidenty s nízkou prioritou mají nejmenší dopad a často se jedná o problémy, které ovlivňují pouze malou část uživatelů nebo mají omezený vliv na základní funkce. Patří sem například:

  • Problémy s jednotlivými bankami v rámci PSD2, které neovlivňují všechny uživatele.

  • Problémy s bankovními převody u jednotlivých bank, které nepostihují všechny uživatele.

  • Problémy s ostatními platebními metodami (Bitcoin, PayPal, Paysafecard, mPlatba, Premium SMS)


​

Payment Gateway

V rámci Payment gateway jsou zadávány na Status Page informace o výpadcích a údržbách, ať už interních (GoPay) nebo externích (partnerů, bank, apod.).

Status page Payment gateway sleduje produkční prostředí (reálné platby) i Sandbox (testovací prostředí).


​

Údržby (maintenance)

V sekci Údržby vás budeme informovat o plánovaných odstávkách, ať už GoPay nebo externích partnerů.


​

Maintenance - internal

V rámci Maintenance - internal jsou zadávány plánované odstávky platebního systému GoPay.


​

Maintenance - external

Pokud budete sledovat tento kanál, budete informováni o všech plánovaných odstávkách platebních metod, jako jsou:

  • platební karty

  • online bankovní převody

  • PSD2 platby

  • ostatní platební metody (Bitcoin, Paysafecard, mobilní platby, apod.)


​

Neplánované odstávky (service disruptions)


​

GoPay

V případě, že na Status Page bude zadána nedostupnost GoPay, znamená to, že platební brána není dostupná.


​

Card payments

Pokud na Status Page uvidíte nedostupnost platebních karet (card payments), může se jednat o:

  • částečnou nedostupnost (např. nefunkčnost některých VISA nebo Mastercard plateb kartou)

  • nedostupnost EMV bank (na konkrétní bance banka eviduje problém s EMV 3DS)

  • úplná nedostupnost platebních karet (žádné platební karty nejsou dostupné)


​

Bank transfers

Čtete-li na Status Page nedostupnost bankovních převodů (bank transfers), vězte, že banka uvedená v předmětu odstávky je nedostupná.

Zpravidla se jedná o situaci, kdy na základě monitoringu zjistíme, že platby dané banky neprochází (nejsou úspěšné).

Jaké bankovní převody mohou být nedostupné?

  • Česká republika

    • Česká spořitelna - Platba 24

    • Československá obchodní banka - ČSOB

    • Fio banka

    • Komerční banka - MojePlatba

    • mBank - mTransfer (mPeníze)

    • Raiffeisenbank - ePlatby

    • Unicreditbank - Uniplatba

  • Slovenská republika

    • Československá obchodná banka - ČSOB (sk)

    • Poštová banka

    • Slovenská sporitelňa - SLSP

    • Tatra banka - Tatrapay

    • Unicreditbank - Uniplatba

    • Všeobecná úverová banka - VUB

  • Polsko

    • Przelewy24 (PayPro) - např. BLIK

PSD2

Pokud je nedostupná platební metoda PSD2 (zrychlené bankovní převody), budete informováni v této sekci.

Jaké PSD2 banky jsou mohou být nedostupné?

  • Česká republika

    • Airbank

    • Česká spořitelna

    • Československá obchodní banka (ČSOB)

    • Fio bank

    • Komerční banka

    • Moneta Money Bank

  • Slovenská republika

    • Československá obchodná banka (ČSOB_SK)

    • Fio banka

    • Raiffeisenbank

    • Slovenská sporitelňa

    • Všeobecná úverová banka (VUB)


​

Other payment methods

V sekci ostatní platební metody vás informujeme o nedostupnosti platebních metod, např. Bitcoin, PayPal, Paysafecard nebo o nedostupnosti mobilních plateb.


​

Historický výpadek

V případě, že se o výpadku dozvíme až po jeho ukončení, budeme vás informovat formou historického výpadku. Rozdílem pro odběratele v tomto případě bude to, že vás notifikací informujeme o výpadku ve stavu Resolved a v textu bude zmíněno, ve kterém období se výpadek odehrál.


​

Sandbox

Pokud není dostupný Sandbox znamená to, že není možné provádět testovací platby, případně není dostupná nějaká komponenta na Sandbox.

Detaily najdete u každé zadané události.


​

Websites

Websites neboli webové stránky monitorují dostupnost webové prezentace.

Sledované webové stránky jsou:


​

Customer support

I naše zákaznická podpora někdy potřebuje promazat kolečka a připravit pro vás ještě lepší support.

Proto se můžete setkat i s odstávkou některé naší support linky.

  • Customer support (zákaznická podpora)

  • Technical support (technická podpora)

  • Sales support (obchodní oddělení).


​

Jak na změnu Subscription?

Změnou komponent v Status Page došlo k úpravě vašeho odběru a všechny nové možnosti jsou automaticky zapnuté.

Pokud nechcete odebírat novinky týkajících se např. Sandbox, Ostatních metod, nebo PSD2, změňte prosím nastavení vašeho odběru.

Video návod:

Dostali jste odpověď na svou otázku?