Před spuštěním platební brány musí váš portál obsahovat důležité informace.
O jaké informace se jedná najdete níže v tomto článku.
Upozornění: Absence některých náležitostí prodejního místa může být důvodem k udělení pokuty ze strany třetích stran (Česká obchodní inspekce, karetní asociace, apod.).
Dodržováním těchto podmínek snížíte počet případných reklamací a zákaznických sporů a rovněž možnost případného udělení pokuty ze strany třetích stran.
Uvedené informace by měly být pro zákazníka snadno dohledatelné, např. umístění obchodních podmínek by mělo být na úvodní stránce.
Každý váš e-shop, nebo prodejní web musí obsahovat:
Identifikační údaje provozovatele prodejního místa
Identifikační údaje vaší společnosti můžete zahrnout do obchodních podmínek. Jedná se zejména o:
název společnosti
IČO
přesná adresa (ulice, číslo domu, PSČ, město, stát)
Upozornění: Náležitosti musí splnit i registrovaná url adresa prodejního místa!
Pro url adresy sociálních sítí (Facebook, Instagram, aj.) není možné platební bránu GoPay registrovat.
Kontaktní údaje
Kontaktní údaje nestačí umístit pouze do obchodních podmínek.
Ideálně je vložte do patičky webu nebo do sekce Kontakt, případně do sekce O nás.
Mezi kontaktní údaje patří:
e-mail vaší společnosti
telefon vaší společnosti
Popis nabízeného zboží nebo služby
U každého zboží, produktu nebo služby byste měli mít popis. Zákazník by měl vždy vědět, jaké zboží nebo službu kupuje. Např. u oblečení se jedná o použitý materiál, tabulku velikostí, u elektroniky je nezbytné uvést technické parametry, u služby (např. online kurz) je zase vhodné napsat, jak služba funguje a co je její náplní.
Zákazníkovi tak pomůžete lépe se rozhodnout, jaké zboží vybrat a předejdete případným nedorozuměním.
Cenu a měnu, ve které bude transakce zpracována
U každého produktu musíte uvést konečnou cenu včetně případných slev nebo příplatků.
Nezapomeňte rozlišit, zda se jedná o cenu včetně DPH nebo bez DPH, včetně toho, jaká sazba bude zákazníkovi účtována.
Obchodní podmínky
Na vašem webu musí být obchodní podmínky (tj. pravidla nákupu na vašem webu). V těchto podmínkách je vymezen právní vztah mezi vaší společností a kupujícím.
Vzor univerzálních obchodních podmínek najdete na webu Asociace pro elektronický obchod nebo dole pod článkem v příloze. V každém případě je nejlepší, když si necháte od právníka vypracovat obchodní podmínky na míru vašeho e-shopu.
Obchodní podmínky musí kromě údajů o vaší společnosti obsahovat:
informace o odstoupení od smlouvy (dle zákona lhůta 14 dní bez udání důvodu)
způsob platby, dodání nebo plnění
náklady na dodání produktu
Obchodní podmínky také zahrňte jako přílohu e-mailu o potvrzení objednávky.
Reklamační řád a informace o záruce
Pravidla reklamace ideálně zahrňte do vašich obchodních podmínek.
Reklamační řád musí obsahovat:
jak má zákazník reklamaci ohlásit
na jakou adresu má reklamované zboží zaslat
za jakých podmínek není možné reklamaci uplatnit
potřebné náležitosti (např. reklamační formulář)
jakým způsobem bude zákazník ohledně průběhu a následného vyřízení reklamace kontaktován
Informaci o ochraně osobních údajů
Na váš web umístěte text, ve kterém popíšete, jakým způsobem nakládáte s osobními údaji zákazníka, včetně toho, jaké informace sbíráte a za jakým účelem.
Potvrzení plnoletosti návštěvníka webu
Pokud prodáváte zboží určené pro zákazníky starší 18 let (např. alkohol), umístěte na váš web potvrzení plnoletosti.
Informace o exportním omezení
Pokud prodáváte do zahraničí, uveďte také informace a pravidla o exportním omezení (pokud omezujete země, do kterých prodáváte).
Loga přijímaných platebních karet a loga systému 3D-Secure
Loga umístěte buď do patičky webu, nebo na stránku týkající se prodeje zboží nebo služby.
Používejte loga, která jsou dostupná v článku GoPay bannery.
💡 Tip GoPay:
Jak by měly obchodní podmínky vypadat najdete dole pod článkem. Jedná se o oficiální šablonu, kterou používá Asociace pro elektronickou komerci (APEK).
Další vzorové formuláře - např. formulář pro odstoupení od smlouvy, univerzální podmínky pro ochranu údajů, apod. najdete na webu e-shopového řešení Shoptet.